- Accueil
- Conditions Générales
Par la poste:
WatchSpare SARL
Rue des Alpes 15
1201 Genève
Suisse
Tél: +41 22 900 15 25
Courriel: [email protected]
3.1 La boutique en ligne représente simplement une invitation au client à faire des offres pour conclure un contrat d'achat pour les produits présentés.
3.2 Une commande ferme n'est déclenchée que lorsque le client a saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, a confirmé l'acceptation des présentes CGV et a cliqué sur le bouton «Soumettre la commande». Avant de cliquer sur ce bouton, le client peut sélectionner les produits de la gamme du vendeur sans engagement et les placer dans le panier en cliquant sur le bouton «Acheter maintenant». Le client peut saisir et modifier les détails de la commande via le bouton «Commander» avant de soumettre la commande. La soumission de la commande constitue une offre du client au vendeur de conclure un contrat.
3.3 Après avoir passé sa commande, le client recevra automatiquement un accusé de réception de commande par courrier électronique, confirmant les détails de sa commande. Cette confirmation automatisée de réception de commande ne constitue pas encore une acceptation de l'offre; il atteste simplement que le vendeur a reçu la commande.
3.4 Il est à la discrétion du vendeur d'accepter ou non la commande. Le vendeur n'est pas obligé de conclure un contrat simplement parce qu'une commande a été passée. Une commande peut être annulée ou refusée notamment si un manquement aux présentes CGV est survenu ou est suspecté. C'est le cas, par exemple, si un client n'a pas payé une commande précédente ou si le solde de la carte de crédit d'une commande précédente s'est avéré insuffisant. L'annulation d'une commande et le refus de commandes futures sont également possibles, si le taux de retour pour un client est étrangement élevé et ne s'améliore pas malgré la notification au client. Les commandes peuvent également être annulées s'il existe des raisons de soupçonner que le client est un acheteur commercial et qu'il n'est pas en mesure de réfuter ce soupçon. Dans ce cas, les commandes futures peuvent être refusées s'il s'avère qu'un client revend (ou a été) en train de revendre commercialement les marchandises commandées. Le client sera informé de l'annulation ou du refus par email dans chaque cas.
3.5 Le contrat ne prend effet que sur déclaration du vendeur l’acceptant. Le vendeur est en droit, mais non obligé, d'accepter la commande du client dans les sept (7) jours suivant sa réception. L'acceptation est déclarée au moyen d'une confirmation de commande du vendeur.
3.6 Ce qui précède s'applique également si le client, en raison du mode de paiement choisi, paie (ou autorise le paiement) pour les marchandises avant la conclusion du contrat. Si le contrat échoue pour quelque raison que ce soit, dans ce cas le vendeur en informera le client après vérification de la commande et remboursera le paiement déjà effectué. Si le contrat est conclu pour au moins une partie des marchandises commandées, le client en sera informé avec la déclaration d’acceptation ; c'est-à-dire l'email contenant la facture et la confirmation de commande. Dans de tels cas, un remboursement sera accordé pour les marchandises qui n'ont pas pu être livrées.
3.7 Si la commande porte sur plusieurs produits, le contrat ne prendra effet que pour les produits expressément spécifiés dans l'e-mail contenant la facture et la confirmation de commande.
3.8 La valeur par commande de tout type ne peut excéder CHF 10'000 (valeur brute de la marchandise, TVA comprise et hors autres frais).
3.9 Les clients enregistrés peuvent consulter le statut de leur commande dans leur espace client personnel.
4.1 Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne incluent la TVA légale applicable. Le vendeur informera le client de tous les frais d'expédition et frais supplémentaires (par exemple pour une commande express, emballage cadeau) dans le bon de commande immédiatement avant la passation de la commande.
4.2 Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits proposés. Le prix indiqué au moment de la passation de la commande s'applique.
4.3 Sauf accord contraire, la marchandise sera livrée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le vendeur informera le client du délai de livraison lors du processus de commande et/ou dans l'email contenant la facture et la confirmation de commande. Sauf indication contraire, la livraison standard prend jusqu'à vingt (20) jours ouvrés à compter de la réception de l'email contenant la facture et la confirmation de commande. Une exemption est accordée pour le Brésil, la Russie et la Chine car la livraison peut prendre plus de temps qu'indiqué ci-dessus. Des informations plus détaillées sur les options d'expédition, les transitaires affectés et le processus de livraison peuvent être trouvées sur les pages d'informations de la boutique en ligne.
4.4 Après réception de l'e-mail contenant la facture et la confirmation de commande, le client est tenu d'accepter la marchandise. Les demandes de changement ou les annulations ne pourront plus être prises en compte après ce moment, ou ne le seront qu'à la discrétion du vendeur. Le droit de retour est réservé conformément à la section 6 ci-dessous.
4.5 Lors de la livraison à l'adresse indiquée par le client, toute différence de quantité apparente doit être signalée à la société de transport immédiatement à la réception de la marchandise, et toute différence de quantité cachée doit être signalée au vendeur par écrit dans les cinq (5) jours dès la réception des marchandises.
5.1 Les photos des produits dans la boutique en ligne sont fournies à titre indicatif uniquement et sont sans engagement. Il en va de même pour les détails sur les produits individuels car ils sont fournis à titre informatif uniquement. Seules les informations fournies par le fabricant (concernant par exemple la garantie du fabricant) sont pertinentes, à condition qu'elles soient applicables en Suisse. Nous nous réservons le droit de modifier les produits présentés dans la boutique en ligne à tout moment et sans préavis, et de limiter la quantité pouvant être achetée par un client.
5.2 Aucune représentation n'est faite pour toute information publiée dans la boutique en ligne relative à la disponibilité et aux délais de livraison.
5.3 Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer à temps sans faute de sa part (par exemple, marchandises non disponibles en raison d'un cas de force majeure), le vendeur en informera immédiatement le client et, le cas échéant, fournira un nouveau délai de livraison prévu. Si le nouveau délai de livraison n'est pas acceptable pour le client, ou si les marchandises sont également dans le nouveau délai de livraison qui ne sont plus disponibles, en tout ou en partie, les deux parties contractantes sont en droit de résilier le contrat pour les marchandises concernées ; dans ce cas, le vendeur remboursera immédiatement les sommes déjà payées par le client pour les marchandises indisponibles.
5.4 Les marchandises sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks. Dans des cas exceptionnels, des erreurs peuvent survenir ou des corrections peuvent être nécessaires, notamment si les mêmes produits sont commandés par plusieurs clients en même temps. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des marchandises.
5.5 Les clauses contractuelles divergentes, y compris celles que le client déclare applicables lors de l'acceptation du contrat, ne sont valables que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par écrit par le vendeur.
5.6 En cas de rupture de stock d'une partie des marchandises commandées, le vendeur se réserve le droit d'effectuer des livraisons partielles. Si, après la conclusion du contrat, il s'avère que tout ou une partie des marchandises commandées ne peuvent être livrées sans faute du vendeur, le client est en droit de résilier le contrat.
6.1 Le vendeur accorde volontairement au client un droit de retour.
6.2 Un retour doit avoir lieu dans les 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la marchandise commandée par le client auprès de la société de transport. Le client est conseillé, mais pas obligé, d'avertir le service client du vendeur avant de retourner la marchandise. De même, dans ce cas, la date à laquelle les marchandises à retourner ont été remises au transporteur est pertinente pour décider si le délai de retour a été respecté.
6.3 Les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la production nécessite une sélection ou une décision individuelle du client, ou qui ont été clairement personnalisées selon les préférences personnelles du client sont exclues du droit de retour (mais pas de la garantie). Cela s'applique également dans le cas de gravures personnalisées ou de modifications de la marchandise, par exemple.
6.4 Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Watch Spare SARL
Rue des Alpes 15
1201 GenèveSuisse
6.5 Les marchandises doivent être retournées dans un état neuf et non utilisé, dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux de protection, étiquettes et autocollants attachés, et avec tous les accessoires ou pièces de rechange inclus dans la livraison. Si les marchandises ne sont pas retournées conformément à ces exigences, le vendeur est en droit de déduire la valeur des objets non retournés du remboursement dû au client. Un montant sera également déduit si la marchandise est endommagée lors du transport de retour pour des raisons imputables au client.
6.6 Le vendeur prendra en charge les frais de retour de la marchandise si le client utilise l'étiquette de retour prépayée de l'entreprise de transport incluse dans la livraison. Dans le cas contraire, le client supportera les frais directs de retour de la marchandise et d'assurance du colis, et sera responsable de son contenu.
6.7 L'étiquette de retour prépayée doit également être utilisée pour des raisons d'assurance et de responsabilité. Si le client n'utilise pas l'étiquette de retour prépayée, il est responsable de la valeur totale des marchandises retournées. Dans ce cas, le vendeur ne sera pas responsable des pertes ou dommages, de la livraison à la mauvaise adresse ou des retards de livraison lors du retour des marchandises. Si l'étiquette de retour n'est pas utilisée, le client est responsable de la souscription d'une assurance transport pour les marchandises.
6.8 Le prix payé sera remboursé au client (hors frais supplémentaires et frais de livraison). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la commande, sauf convention contraire expresse avec le client. Pour les retours, le vendeur ne fournira qu'un remboursement ; les marchandises ne peuvent pas être échangées.
6.9 Le remboursement ne sera effectué qu'après que le vendeur a reçu les marchandises retournées et les a soumises à un contrôle qualité.
Tant que la marchandise livrée n'a pas été payée intégralement (transfert définitif et inconditionnel du montant total de la facture), le vendeur conserve la propriété de la marchandise. Pour les clients basés en Suisse, le vendeur a le droit d'inscrire la réserve de propriété dans le registre concerné.
8.1 Pour les commandes dans la boutique en ligne, le client peut choisir parmi les modes de paiement proposés.
8.2 Le vendeur accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et prépaiement (par virement bancaire).
8.3 Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validité et à l'approbation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte refuse d'approuver le paiement, veuillez le contacter directement pour résoudre le problème. Le vendeur n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison.
8.4 Si le paiement est effectué par PayPal, le montant sera déduit du solde créditeur disponible sur le compte du client au moment de la confirmation de commande et sera débité dès l'expédition de la commande. Veuillez noter que PayPal exige un code PIN ou un mot de passe lors du processus de paiement au moment du paiement. Si le client ne connaît pas son code PIN ou son mot de passe, PayPal doit être contacté directement. Veuillez également lire les conditions générales et la politique de confidentialité de PayPal sur: https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_EN.
8.5 Si vous passez une commande et sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement, le vendeur ne commencera à traiter votre commande qu'après réception de votre paiement. Si aucun paiement n'est reçu dans les trois (3) jours ouvrables suivant votre commande, votre commande sera annulée.
8.6 Le vendeur n'applique aucun frais pour les paiements par virement bancaire, mais sachez que certaines institutions financières facturent des frais pour les virements bancaires. Les virements bancaires ne sont considérés comme confirmés qu'une fois que vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail.
Le vendeur se réserve le droit de céder ou de nantir à des tiers les créances dues par le client au titre des marchandises livrées, y compris d'éventuelles échéances, intérêts de retard et frais de rappel.
10.1 Le vendeur a une obligation d'expédition, qui est remplie lors de la remise de la marchandise à l'entreprise de transport. Le risque de dégradation accidentelle ou de perte accidentelle de la marchandise sera transféré au client lors de l'expédition. Le vendeur n'est responsable d'aucune culpabilité de la part de la société de transport désignée.
10.2 Si les parties contractantes conviennent que le vendeur supportera les frais d'expédition à titre exceptionnel, cela n'affectera pas le transfert des risques.
11.1 Les écarts habituels ou techniquement inévitables liés aux matériaux dans la qualité, la couleur, la taille, l'équipement ou la conception des marchandises ne constituent pas un défaut.
11.2 Le client est tenu d'examiner la marchandise livrée dès que possible dans le cours normal des affaires et d'informer immédiatement le service client du vendeur si des défauts sont découverts. Si le client ne le fait pas, la marchandise sera considérée comme acceptée. Dans tous les cas, la marchandise sera réputée acceptée si le client n'a pas adressé de réclamation au service client par courrier électronique dans les huit (8) jours suivant la livraison.
11.3 Les défauts non identifiables malgré l'inspection de la marchandise conformément au paragraphe précédent doivent être signalés au service client immédiatement après leur découverte ; dans le cas contraire, les marchandises commandées seront réputées acceptées.
11.4 Le client doit informer le service client avant de retourner la marchandise. Cette notification peut être envoyée avec la réclamation. Le service client informera le client de la marche à suivre. Les frais de retour de la marchandise seront à la charge du client. Les marchandises retournées par le client redeviendront la propriété du vendeur si la garantie est honorée au moyen d'une livraison de remplacement.
11.5 La garantie du vendeur prend la forme de mesures correctives pour tout défaut. Le vendeur peut choisir de compléter cette action corrective soit par la suppression du défaut (réparation), soit par la livraison d'un nouvel article exempt de défauts (livraison de remplacement). Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, le vendeur s'engage à annuler l'achat (art. 205 OR).
11.6 Si l'action corrective échoue, le client a le droit de résilier le contrat. Ceci ne s'applique pas en cas de défauts mineurs. Le client n'a pas droit à une réduction de prix. Cette exclusion de responsabilité s'applique à toutes les réclamations qui entrent en conflit avec les droits de garantie, qu'elles concernent le contrat (art. 97 et suivants OR), la responsabilité délictuelle (art. 41 et suivants OR) ou la résiliation du contrat pour erreur (art. 23 et suivants OU).
11.7 Le vendeur ne sera pas tenu d'honorer ses obligations de garantie si le client ou un tiers, sans le consentement préalable du vendeur, n'observe pas les instructions d'utilisation ou d'entretien des marchandises, effectue des modifications, échange des composants ou utilise des consommables qui ne sont pas conformes aux spécifications d'origine. Il en va de même pour les défauts imputables à une utilisation, un stockage et une manipulation inappropriés des marchandises, une altération externe ou une ouverture des marchandises. Aucune garantie n'est fournie pour l'usure normale, les consommables, les accessoires ou les batteries / chargeurs inclus dans la livraison.
11.8 Le client ne reçoit aucune garantie au sens de la loi. Les garanties du fabricant ne sont pas affectées. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les descriptions fournies par des tiers, en particulier d'autres clients dans le cadre des avis clients publiés, par exemple, dans la boutique en ligne ou sur nos pages de réseaux sociaux.
11.9 Les limitations et réductions de délais ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations relatives aux pertes subies par le vendeur, ses représentants légaux ou agents:
- En cas de décès, de blessure corporelle ou d'atteinte à la santé
- En cas d'intention, de négligence grave ou de mauvaise foi
- Dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenu- Si le champ d'application est soumis à la loi sur la responsabilité du produit12.1 Si la marchandise livrée montre des signes d'endommagement pendant le transport, le client doit le signaler immédiatement à l'entreprise de transport et contacter le vendeur dans les plus brefs délais.
12.2 L'absence de réclamation ou de prise de contact n'affectera en aucun cas les droits légaux du client et leur application, en particulier ses droits de garantie. Cependant, le client assiste, par sa notification, le vendeur pour faire valoir ses propres créances envers l'entreprise de transport et l'assureur de transport.
13.1 Le vendeur n'assume aucune responsabilité en cas de négligence légère, la responsabilité pour les actes de son personnel auxiliaire est entièrement exclue.
13.2 En particulier, le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les pertes imputables à l'une des causes suivantes: (i) Stockage, configuration ou utilisation incorrecte, illégale ou contractuellement non conforme des marchandises, (ii) utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles, (iii) un entretien négligé et / ou une modification ou une réparation inappropriée de la marchandise par le client ou un tiers, (iv) un cas de force majeure, en particulier des dommages causés par des aléas naturels, l'humidité, une chute ou un choc, etc. pour lesquels le vendeur est pas responsable, et règlements officiels.
La collecte et le traitement des données personnelles du client par le vendeur sont expliqués dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV. La politique de confidentialité est disponible sur www.watch-spare.com.
15.1 Le droit suisse s'applique exclusivement. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) ne s'applique pas.
15.2 Les tribunaux compétents à Genève, en Suisse, seront seuls compétents pour tous les litiges découlant de ou en relation avec ces CGV.